Pengaruh Program Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Dinas Pencatatan dan Kependudukan Sipil Kota Bandar Lampung.

Keywords: Online Service Quality Program, Community Satisfaction

Abstrak

Abstrak

Permasalahan kepuasan masyarakat teradap instansi administrasi pencatatan kependudukan sipil memberikan dampak ketidak efisienan dalam pembuatan KTP, KK,  Akte kelahiran dan update data pada pencatatan sipil di kota bandar lampung adanya program layanan online unutk memberikan kemudahan dan efisiensi dari adanya pihak ketiga dalam adminsitrasi pencatatan sipil, Peneliti ingin mengetahui tujuan program yakni dengan program coklat yaitu. sistem online tanpa antrian, dan mendapatkan urutan pengelolaan komunitas dan program permenmanis, yaitu. sebuah program pengelolaan online yang dapat dikelola dimana saja secara online melalui website dan aplikasi. Dinas Kepndudukan dan pencatatan sipil sebagai instansi pelayanan administratif pencatatan kependudukan. Penelitian menggunakan SEM-PLS ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 100 orang dengan metode structural Equation Model. Kesimpulan empiris yang diperoleh menunjukkan bahwa Program kualitas layanan online program coklat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, kualitas layanan online program Permenmanis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Masyarakat yang tidak memahami teknologi dengan baik akan memberikan dampak ketidakpuasan, adapun seringkali terjadi permasalahan pada pemeliharaan dan pengelolaan website sehingga menimbulkan keluhan masyarakat yang menuntut perbaikan sistem yang lebih baik, supaya efisiensi update data pada sistem kependudukan lebih mudah, dan teraktual data yang ada pada masyarakat..

Kata Kunci : Program Kualitas Pelayanan Online, Kepuasan Masyarakat